Système de la boutique
L'idée du point relais et comment il fonctionne.
Pourquoi avoir eu cette idée ?
Pourquoi ?
Bonjour à toi, humain du monde canin.
Ce projet est né des échanges entre Mélanie et moi, au fil d’une année durant laquelle j’ai eu l’occasion de l’accompagner lors de ses consultations. Elle recommandait régulièrement à ses clients, à travers une liste, les articles indispensables — ou fortement conseillés — pour faciliter l’apprentissage ainsi que le bien-être émotionnel de leur compagnon à quatre pattes.
Si la majorité des propriétaires suivaient ses recommandations, il restait frustrant de ne pas pouvoir leur présenter directement le matériel pendant la séance. Me concernant, devoir naviguer et commander sur différents sites était une véritable perte de temps… et de patience !
Pour les professionnels, constituer et gérer un stock complet représente également une contrainte importante, alors que l’essentiel de notre énergie devrait être consacrée à l’accompagnement des familles. Laisser le propriétaire gérer ses achats, oui, mais avec plus de simplicité.
C’est ainsi qu’une idée a commencé à germer : et si nous créions notre propre boutique ?
Un espace unique où seraient regroupés tous les produits utiles à l’éducation, la gestion émotionnelle et le bien-être du chien.
Nos échanges avec de nombreux particuliers ont aussi mis en lumière une réticence à investir dans du matériel plus coûteux. De là est née une seconde idée : proposer du prêt de matériel ainsi que des articles de seconde main, afin de rendre l’équipement de qualité accessible à tous.
Plus d’excuses désormais : chacun peut trouver les moyens adaptés pour accompagner son chien dans les meilleures conditions.
Comment ça fonctionne ?
Un deuxième point important concerne le fonctionnement du site et la manière de le rendre réellement pertinent pour les professionnels comme pour leurs clients.
Proposer des livraisons à domicile pourrait être envisagé par la suite, mais ce n’est pas notre objectif initial : nous ne cherchons pas à devenir une boutique à gros débit.
Notre priorité, dans un premier temps, est de fournir les produits directement lors des séances ou consultations. Par la suite, le service pourra évoluer afin de permettre une livraison soit chez le professionnel accompagnant, soit au domicile du propriétaire. Mais cela fera partie d’une étape ultérieure : avançons une chose à la fois.
Le fonctionnement de départ se veut simple et efficace :
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Le professionnel recommande des produits adaptés à son client.
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Le client passe commande via la boutique.
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Je me charge ensuite de livrer la commande directement chez le professionnel, qui pourra ainsi la remettre lors du rendez-vous prévu.
Si le professionnel le souhaite, les commandes ultérieures pourront également transiter par lui. Cela lui permettra de revoir le client brièvement, d’échanger sur l’évolution du suivi et de s’assurer que le matériel est bien utilisé.
L’idée est donc de fournir le matériel dès le premier rendez-vous, tout en offrant la possibilité d’un suivi ponctuel lors des réceptions suivantes.
Nos points "relais"
Exclusivement en province de Liège, soit en cabinet vétérinaire ou auprès d'éducateur canin.